Daftar isi 7 bagian
Informasi
Akun, Aktivasi, dan Password
Gunakan email aktif saat mendaftar. Jika email aktivasi atau pemulihan belum terlihat, periksa kembali alamat email serta folder spam. Jangan membagikan password atau OTP kepada siapa pun.
Informasi
Tes, Kursus, dan Program
Pilih hanya layanan TENAFL yang aktif. Periksa jadwal, format, biaya, persyaratan, dan ketentuan sebelum booking. Untuk TOEFL ITP® Online, TENAFL melalui English Versity bekerja sama dengan CIE, Authorized Test Center resmi IIEF.
Informasi
Booking, Pembayaran, Refund, dan Reschedule
Gunakan ringkasan transaksi sebagai acuan. Hak refund atau reschedule mengikuti ketentuan yang ditampilkan dan disetujui pada transaksi terkait. Untuk pemeriksaan pembayaran, siapkan nomor booking dan bukti pembayaran.
Informasi
Hasil, Sertifikat, dan Verifikasi
Riwayat hasil dan status dokumen tersedia sesuai jenis layanan. Penerimaan hasil atau sertifikat tetap mengikuti kebijakan instansi tujuan.
Informasi
Kontak dan Pengiriman Data yang Aman
Hubungi WhatsApp 08135757829 atau email sayhello@tenafl.com. Jangan mengirim password, OTP, data kartu, atau dokumen sensitif melalui kanal publik. Tim akan mengarahkan kanal yang sesuai jika bukti diperlukan.
Pertanyaan umum
Pertanyaan Umum Bantuan Peserta
Mengapa status transaksi belum berubah?
Periksa status di Portal Peserta. Jika tetap belum berubah, hubungi kontak resmi dengan nomor booking dan bukti yang relevan melalui kanal aman.
Apakah CS dapat memberi tahu password saya?
Tidak. Gunakan fitur pemulihan password di Portal Peserta dan jangan membagikan password atau OTP.
Apakah CS dapat menjamin dokumen diterima instansi tujuan?
Tidak. Peserta perlu mengonfirmasi jenis tes, format dokumen, skor, dan masa berlaku kepada instansi tujuan.
Layanan terkait