Informasi
Masalah akun dan verifikasi email
Jika link aktivasi belum masuk, periksa spam, promosi, dan pastikan email sudah ditulis benar. Email aktif diperlukan karena notifikasi penting dikirim ke alamat tersebut.
- Belum menerima email aktivasi.
- Link aktivasi kedaluwarsa.
- Lupa password.
- Tidak bisa login ke portal peserta.
Informasi
Masalah tes dan audio
Tes online dapat memuat sesi listening. Gunakan browser terbaru, koneksi stabil, dan headset. Jika audio tidak keluar, cek volume perangkat, izin media browser, lalu muat ulang halaman.
Informasi
Masalah klaim dan pembayaran
Setiap klaim sertifikat mengikuti hasil tes yang dipilih peserta. Lanjutkan pembayaran atau verifikasi pada klaim terkait, lalu pantau statusnya dari Portal Peserta.
- Pembayaran Midtrans belum berubah.
- Bukti transfer bank belum diverifikasi.
- Salah memilih paket sertifikat.
- Alamat pengiriman belum lengkap.
Informasi
Kontak bantuan resmi
Untuk kendala akun atau pembayaran, hubungi bantuan peserta TENAFL. Sertakan nomor booking, email akun, kategori layanan, dan bukti pendukung bila diperlukan.
- WhatsApp Bantuan Layanan Tenafl: 0813-5757-829.
- Bantuan teknis layanan: 0813-5757-829.
- Email Bantuan Layanan Tenafl: [email protected].
FAQ
Pertanyaan Umum
Kenapa saya belum bisa tes lagi?
Pengerjaan ulang mengikuti ketentuan masing-masing tes. Jika batas pengerjaan sudah tercapai atau tes belum tersedia, tombol Kerjakan Lagi tidak ditampilkan.
Kenapa link download sertifikat belum muncul?
Link PDF muncul setelah pembayaran berhasil dan klaim disetujui. Untuk transfer bank, tunggu tim verifikasi meninjau bukti transfer.
Bagaimana jika audio TOAFL tidak terdengar?
Cek volume perangkat, izin audio browser, koneksi internet, dan refresh halaman. Gunakan headset agar sesi listening lebih jelas.
Apakah alamat pengiriman bisa diubah?
Sebaiknya lengkapi profil sebelum klaim. Jika sertifikat sudah diproses, hubungi tim bantuan resmi untuk mengecek apakah perubahan masih bisa dilakukan.
Sumber rujukan