Informasi
Ringkasan keputusan refund dan reschedule
Ringkasan ini membantu peserta memahami status pembayaran sebelum mengajukan refund atau reschedule. Keputusan final tetap mengikuti bukti transaksi, status akses layanan, dan hasil verifikasi tim TENAFL.
Dapat diajukan refund
Refund dapat diajukan jika layanan belum dimulai, akses belum digunakan, atau terdapat kesalahan pembayaran yang dapat dibuktikan.
- Program atau kursus sebelum hari pertama layanan dimulai: refund parsial 80%.
- Tes resmi berjadwal sebelum batas H-7 hari kerja: refund parsial setelah potongan administrasi.
- Kelebihan transfer atau double transfer: pengembalian selisih 100% setelah mutasi bank terverifikasi.
- Pembatalan dari pihak penyelenggara: opsi full refund atau reschedule gratis sesuai kondisi layanan.
Tidak dapat direfund
Pembayaran menjadi final jika layanan sudah aktif, digunakan, atau dokumen sudah diproses.
- Tes mandiri online seperti TOEFL Prediksi, VEPT, atau TOAFL setelah akun, kode akses, sesi ujian, hasil, atau sertifikat aktif digunakan.
- Sertifikat PDF, cetak, legalisir, atau pengiriman yang sudah diverifikasi dan masuk proses.
- Biaya pihak ketiga, biaya pengiriman, biaya legalisir, atau biaya eksternal yang sudah berjalan.
- Alasan subjektif seperti skor tidak sesuai harapan, salah membaca ketentuan, berubah kebutuhan, atau perangkat peserta bermasalah.
Dapat diajukan reschedule
Reschedule hanya berlaku pada layanan yang memiliki jadwal dan belum melewati batas pengajuan.
- Tes resmi berjadwal: maksimal H-2 hari kerja sebelum tes, satu kali perubahan jadwal, dan dapat dikenai biaya administrasi.
- Program atau kursus: dapat dipindah sebelum mulai jika kuota kelas tujuan tersedia.
- Tes mandiri online yang aksesnya sudah aktif tidak termasuk layanan reschedule.
Informasi
Program TENAFL yang terkait kebijakan ini
Gunakan tautan berikut untuk membaca halaman layanan terkait sebelum melakukan transaksi. Setiap layanan dapat memiliki konsekuensi refund dan reschedule yang berbeda.
TOEFL Prediksi dan VEPT
TOEFL Prediksi dan VEPT adalah layanan tes mandiri online. Setelah akses atau sesi tes aktif, transaksi tidak dapat dibatalkan karena layanan digital sudah tersedia untuk peserta.
TOAFL Bahasa Arab
TOAFL Bahasa Arab mengikuti prinsip layanan digital yang sama: akses tes, hasil, dan sertifikat yang sudah diproses tidak dapat direfund.
TOEFL ITP atau tes resmi berjadwal
Tes resmi berjadwal memiliki batas waktu refund dan reschedule karena berkaitan dengan kuota, jadwal, data peserta, dan administrasi penyelenggaraan.
Program belajar dan layanan peserta
Program belajar, kelas, atau pendampingan mengikuti batas refund sebelum layanan dimulai dan mengikuti ketersediaan kuota jika peserta ingin reschedule.
Informasi
Ketentuan refund per jenis layanan
Bagian ini menjelaskan konsekuensi refund secara lebih rinci berdasarkan jenis layanan yang dipilih peserta.
Program atau kursus
Ketentuan ini berlaku untuk program belajar, kelas tatap muka, kelas online, Zoom, atau program pendampingan yang tersedia melalui TENAFL.
Permohonan refund hanya diproses jika diajukan sebelum tanggal mulai layanan. Contoh: jika kelas dimulai 10 Mei, batas akhir pengajuan adalah 9 Mei pukul 23.59 WIB.
- Potongan administrasi dan pembatalan slot sebesar 20% dari total biaya yang sudah dibayarkan.
- Sisa 80% dikembalikan setelah data peserta, bukti pembayaran, dan status layanan terverifikasi.
- Dana hangus jika peserta sudah mengikuti minimal satu sesi, mengakses materi digital, menerima akses kelas, atau tidak hadir tanpa konfirmasi pada hari pertama.
Tes resmi berjadwal
Layanan tes resmi berjadwal memiliki administrasi yang lebih ketat karena berkaitan dengan kuota, tanggal tes, kelengkapan data, dan kesiapan teknis penyelenggaraan.
Refund wajib diajukan maksimal H-7 hari kerja sebelum tanggal tes. Lewat dari batas tersebut, biaya tidak dapat dikembalikan.
- Biaya administrasi pembatalan sebesar Rp250.000 per peserta.
- Sisa dana dikembalikan jika pengajuan disetujui setelah verifikasi data dan pembayaran.
- Berkas pendaftaran wajib lengkap maksimal 30 hari sejak booking. Jika melewati batas, booking dapat dinyatakan hangus dan tidak dapat direfund atau dipindah jadwal.
- Jika pembatalan berasal dari pihak penyelenggara, peserta dapat memilih full refund atau reschedule gratis sesuai opsi yang tersedia.
Tes mandiri online dan sertifikat
TOEFL Prediksi, VEPT, TOAFL, dan layanan tes mandiri online bersifat digital dan langsung dapat digunakan setelah akses aktif.
Setelah kode akses, akun tes, sesi ujian, hasil, sertifikat PDF, cetak, legalisir, atau pengiriman diproses, transaksi dianggap final dan tidak dapat direfund.
- Peserta wajib memastikan nama, foto, email, nomor WhatsApp, skor yang dipilih, jenis sertifikat, alamat pengiriman, dan pilihan legalisir sudah benar sebelum membayar.
- Klaim sertifikat yang sudah diverifikasi dan diterbitkan tidak dapat dibatalkan kecuali terdapat kesalahan sistem yang terbukti berasal dari TENAFL.
- Bukti pembayaran yang diunggah peserta menjadi acuan verifikasi pembayaran dan audit layanan.
Pengiriman, legalisir, dan biaya eksternal
Biaya yang sudah dialokasikan untuk cetak, pengiriman, legalisir, atau layanan eksternal tidak dapat dikembalikan setelah proses berjalan.
- Kesalahan alamat, nomor WhatsApp, atau data penerima yang berasal dari peserta tidak menjadi dasar refund.
- Jika terjadi kelebihan bayar atau pembayaran ganda, peserta tetap dapat mengajukan pengecekan sebagai kasus pembayaran, bukan pembatalan layanan.
Informasi
Ketentuan reschedule
Reschedule diberikan secara terbatas agar administrasi jadwal, kuota, dan data peserta tetap tertib.
Tes resmi berjadwal
- Pengajuan maksimal H-2 hari kerja sebelum tes.
- Hanya satu kali perubahan jadwal.
- Biaya administrasi reschedule sebesar Rp200.000.
- Data dan berkas peserta harus lengkap serta tervalidasi.
Program atau kursus
- Reschedule dapat diajukan sebelum layanan dimulai.
- Kuota kelas atau program tujuan harus tersedia.
- Jika biaya program tujuan lebih tinggi, peserta wajib membayar selisihnya.
- Jika biaya program tujuan lebih rendah, selisih tidak otomatis dikembalikan dan dapat dicatat sebagai penyesuaian layanan sesuai keputusan tim.
Jadwal final
- Jadwal hasil reschedule bersifat final.
- Jika peserta tidak hadir pada jadwal baru, pembayaran hangus.
- Tes mandiri online yang aksesnya sudah aktif tidak dapat di-reschedule.
Informasi
Kondisi khusus yang dapat ditinjau
Beberapa kondisi dapat ditinjau di luar skema normal selama peserta memberikan bukti yang jelas, resmi, dan dapat diverifikasi.
Force majeure
- Bencana alam yang memutus akses transportasi atau internet.
- Rawat inap mendadak dengan surat resmi rumah sakit.
- Duka cita keluarga inti.
Kegagalan teknis sistem
Jika server atau sistem TENAFL gagal saat tes online dan menyebabkan peserta tidak dapat menyelesaikan ujian, peserta berhak mendapatkan retake gratis.
- Jika kendala berasal dari perangkat, browser, listrik, jaringan internet, atau kelalaian peserta, kebijakan retake gratis dan refund tidak berlaku.
- Tim dapat meminta tangkapan layar, waktu kejadian, jenis perangkat, browser, dan kronologi untuk validasi.
Kelebihan transfer dan double transfer
Kelebihan nominal transfer atau pembayaran ganda dapat diajukan untuk pengecekan.
- Dana selisih atau pembayaran ganda dikembalikan 100% setelah mutasi bank dan bukti pembayaran terverifikasi.
- Proses verifikasi mutasi bank membutuhkan waktu 1-3 hari kerja.
- Biaya administrasi transfer antar-bank, jika ada, ditanggung oleh penerima dana.
Informasi
Prosedur pengajuan refund atau reschedule
Permohonan refund atau reschedule hanya dilayani melalui kanal tertulis resmi agar bukti dan kronologi dapat ditinjau dengan aman.
Dokumen yang perlu disiapkan
- Bukti transfer asli atau bukti pembayaran dari sistem.
- Identitas diri sesuai akun peserta.
- Nomor booking, nomor pesanan, atau nomor sertifikat jika sudah ada.
- Jenis layanan yang dibeli: program, tes, sertifikat PDF, cetak, pengiriman, atau legalisir.
- Tanggal transaksi, nominal, rekening tujuan, dan dokumen pendukung jika ada.
Format pesan
Gunakan subjek: [REFUND/RESCHEDULE] - [NAMA PESERTA] - [JENIS LAYANAN].
- WhatsApp Bantuan Layanan Tenafl: 08135757829.
- Email Bantuan Layanan Tenafl: [email protected].
Validasi dan pencairan
- Tim Finance atau tim layanan memvalidasi data maksimal 3 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima.
- Jika disetujui, dana dikembalikan maksimal 5 hari kerja setelah validasi final.
- Pengajuan yang belum lengkap akan diminta melengkapi data terlebih dahulu dan belum masuk antrean validasi final.
Informasi
Keputusan akhir dan penafian
TENAFL berhak menyetujui, menolak, atau meminta dokumen tambahan atas setiap pengajuan berdasarkan data transaksi, bukti pembayaran, status layanan, dan hasil verifikasi internal.
Pemalsuan bukti transfer, dokumen kesehatan, identitas, atau kronologi dapat menyebabkan akun diblokir permanen dari layanan TENAFL dan dapat diteruskan kepada pihak berwenang jika diperlukan.
Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan operasional, ketentuan mitra penyelenggara, atau regulasi yang berlaku. Versi yang tampil di halaman ini adalah versi yang berlaku saat diakses.
FAQ
Pertanyaan Umum
Apakah semua pembayaran bisa direfund?
Tidak. Refund bergantung pada jenis layanan, waktu pengajuan, status akses, dan bukti transaksi. Layanan digital atau sertifikat yang sudah diproses pada prinsipnya tidak dapat direfund.
Bagaimana jika saya transfer dua kali atau nominal berlebih?
Ajukan pengecekan melalui kanal resmi dengan bukti transfer lengkap. Jika terbukti double transfer atau overpayment, dana selisih dapat dikembalikan setelah verifikasi mutasi bank.
Apakah tes mandiri online bisa di-reschedule?
Tidak jika akses, akun tes, atau sesi ujian sudah aktif. Jika kendala terbukti berasal dari sistem TENAFL, peserta dapat diberi retake sesuai hasil pemeriksaan.
Apakah sertifikat PDF yang sudah terbit bisa dibatalkan?
Pada prinsipnya tidak, karena dokumen sudah diproses berdasarkan data dan skor yang dipilih peserta.
Sumber rujukan