Daftar isi 8 bagian
Informasi
Ketentuan yang Berlaku untuk Transaksi
Gunakan ketentuan pada halaman program, jadwal, booking, atau checkout yang berlaku ketika transaksi dilakukan. Booking lama tetap mengikuti ketentuan yang disetujui saat transaksi, kecuali ada perubahan wajib pada layanan atau dari mitra yang diberitahukan kepada peserta.
Informasi
Penanganan Berdasarkan Jenis Layanan
TOEFL ITP® Online berjadwal
Refund atau reschedule mengikuti ketentuan sesi CIE dan rincian yang tampil serta disetujui saat booking. Tidak ada batas hari atau biaya administrasi umum yang berlaku jika tidak tercantum pada transaksi.
Kursus dan program pendampingan
Kelayakan refund atau pindah jadwal mengikuti ketentuan paket, waktu pengajuan, status kelas, kuota, serta biaya yang sudah dialokasikan untuk layanan.
Tes digital dan sertifikat
Pembayaran dapat menjadi tidak dapat dikembalikan setelah akses digital digunakan, sesi tes dimulai, hasil diterbitkan, atau dokumen PDF/cetak/legalisasi/pengiriman masuk proses. Rincian final mengikuti persetujuan transaksi.
Informasi
Kelebihan atau Pembayaran Ganda
Kelebihan nominal atau pembayaran ganda dapat diajukan untuk pemeriksaan. Tindak lanjut disampaikan setelah transaksi dan mutasi pembayaran terverifikasi.
Informasi
Pembatalan atau Perubahan Layanan
Jika layanan TENAFL tidak dapat diberikan, peserta akan ditawarkan pengembalian dana, penggantian jadwal, atau penyelesaian lain yang sesuai dengan status transaksi dan ketentuan program. Pilihan yang tersedia disampaikan melalui kanal kontak peserta.
Informasi
Gangguan Teknis
Kendala layanan diperiksa berdasarkan waktu kejadian, status sistem, dan bukti yang relevan. Jika gangguan berasal dari layanan, penanganan dapat berupa pemulihan akses, pengulangan, perubahan jadwal, atau solusi lain yang sesuai. Gangguan perangkat, listrik, browser, atau jaringan peserta tidak otomatis menimbulkan hak refund.
Informasi
Cara Mengajukan
Keputusan dan pilihan penyelesaian disampaikan setelah data transaksi, status layanan, ketentuan program, dan bukti pendukung selesai diperiksa.
- Hubungi kanal resmi dengan nama peserta dan nomor booking.
- Jelaskan permintaan serta kronologi secara singkat dan jelas.
- Lampirkan bukti pembayaran dan bukti pendukung melalui kanal aman yang diarahkan tim.
- Tunggu hasil pemeriksaan; jangan mengirim kata sandi, OTP, atau data kartu pembayaran.
Pertanyaan umum
Pertanyaan Umum Refund dan Reschedule
Apakah semua transaksi dapat direfund?
Tidak. Kelayakan mengikuti jenis layanan, status akses atau proses, serta ketentuan yang disetujui pada transaksi.
Berapa batas hari dan biaya reschedule TOEFL ITP?
Periksa ketentuan yang tampil saat booking. Batas dan biaya hanya berlaku jika tercantum serta disetujui pada transaksi terkait.
Bagaimana jika saya membayar dua kali?
Hubungi layanan resmi dengan nomor booking dan bukti pembayaran agar kelebihan transaksi dapat diperiksa.
Apakah kebijakan baru berlaku untuk booking lama?
Booking lama mengikuti ketentuan saat transaksi, kecuali perubahan wajib pada layanan atau dari mitra yang telah diberitahukan.
Rujukan