جدول المحتويات 8 أقسام
المعلومات
الشروط المطبقة على المعاملة
استخدم شروط صفحة البرنامج أو الجدول أو الحجز أو الدفع التي كانت سارية عند إجراء المعاملة. وتتبع الحجوزات القديمة الشروط المقبولة إلا إذا تم إبلاغ المشارك بتغيير إلزامي في الخدمة أو من الشريك.
المعلومات
المعالجة حسب نوع الخدمة
TOEFL ITP® Online المجدول
تتبع أهلية الاسترداد أو تغيير الموعد شروط جلسة CIE المطبقة والتفاصيل المعروضة والمقبولة عند الحجز. ولا يسري موعد نهائي أو رسم إداري عام إلا إذا ذُكر في المعاملة.
الدورات وبرامج الإرشاد
تتبع الأهلية شروط الباقة ووقت الطلب وحالة الفصل والمقاعد والتكاليف التي خُصصت للخدمة.
الاختبارات الرقمية والشهادات
قد يصبح الدفع غير قابل للاسترداد بعد استخدام الوصول الرقمي أو بدء الاختبار أو إصدار النتيجة أو بدء معالجة PDF أو الطباعة أو التصديق أو الإرسال. وتتحكم تفاصيل المعاملة المقبولة.
المعلومات
الدفع الزائد أو المكرر
يمكن تقديم الدفع الزائد أو المكرر للتحقق. يُبلّغ الإجراء التالي بعد التحقق من المعاملة وسجل الدفع.
المعلومات
إلغاء الخدمة أو تغييرها
إذا تعذر تقديم خدمة TENAFL، يُعرض على المشارك استرداد أو تغيير موعد أو حل مناسب آخر بحسب حالة المعاملة وشروط البرنامج. وتُرسل الخيارات المتاحة عبر قناة تواصل المشارك.
المعلومات
المشكلات التقنية
تُراجع المشكلة باستخدام وقت الحادث وحالة الخدمة والأدلة. إذا كان مصدرها الخدمة فقد تشمل المعالجة استعادة الوصول أو إعادة الاختبار أو تغيير الموعد أو حلًا مناسبًا. ولا تنشئ مشكلة جهاز المشارك أو الكهرباء أو المتصفح أو الشبكة حقًا تلقائيًا في الاسترداد.
المعلومات
كيفية تقديم الطلب
يُبلغ الحل المتاح بعد مراجعة بيانات المعاملة وحالة الخدمة وشروط البرنامج والأدلة الداعمة.
- تواصل عبر قناة رسمية مع اسم المشارك ورقم الحجز.
- اشرح الطلب والتسلسل الزمني بوضوح.
- قدّم إثبات الدفع والوثائق الداعمة عبر القناة الآمنة التي يحددها الدعم.
- لا ترسل كلمة المرور أو OTP أو بيانات البطاقة السرية.
أسئلة شائعة
الأسئلة الشائعة حول الاسترداد وتغيير الموعد
هل يمكن استرداد كل معاملة؟
لا. تعتمد الأهلية على نوع الخدمة وحالة الوصول أو المعالجة وشروط المعاملة المقبولة.
ما الموعد النهائي أو رسم تغيير موعد TOEFL ITP؟
راجع الشروط المعروضة عند الحجز. لا يسري موعد أو رسم إلا إذا ذُكر وقُبل في المعاملة.
ماذا أفعل إذا دفعت مرتين؟
تواصل مع الدعم الرسمي برقم الحجز وإثبات الدفع حتى تتم مراجعة المبلغ الزائد.
هل تسري سياسة جديدة على حجز قديم؟
يتبع الحجز القديم شروط وقت المعاملة، إلا عند تغيير إلزامي في الخدمة أو من الشريك تم إبلاغه.
المراجع