سياسة الاسترداد وتغيير الجدول في TENAFL

يمكن طلب الاسترداد

يمكن طلب الاسترداد إذا لم تبدأ الخدمة، أو لم يُستخدم الوصول، أو وُجد خطأ دفع يمكن إثباته.

• البرامج أو الدورات قبل اليوم الأول للخدمة: استرداد جزئي بنسبة 80%.
• الاختبارات الرسمية المجدولة قبل حد H-7 أيام عمل: استرداد جزئي بعد خصم إداري.
• الدفع الزائد أو التحويل المكرر: إعادة 100% من المبلغ الزائد بعد التحقق.
• الإلغاء من جهة المنظم: استرداد كامل أو تغيير جدول مجاني حسب الخيارات المتاحة.

غير قابل للاسترداد

يصبح الدفع نهائيًا إذا أصبحت الخدمة فعالة أو استُخدمت أو دخلت الوثيقة في المعالجة.

• الاختبارات الذاتية عبر الإنترنت مثل TOEFL Prediction أو VEPT أو TOAFL بعد تفعيل الحساب أو رمز الوصول أو جلسة الاختبار أو النتيجة أو الشهادة.
• شهادة PDF أو الشهادة المطبوعة أو التصديق أو التسليم بعد التحقق والدخول في المعالجة.
• تكاليف الطرف الثالث أو التسليم أو التصديق أو التكاليف الخارجية التي بدأت بالفعل.
• الأسباب الشخصية مثل عدم الرضا عن الدرجة أو سوء قراءة الشروط أو تغير الحاجة أو مشكلة جهاز المشارك.

يمكن طلب تغيير الجدول

ينطبق تغيير الجدول فقط على الخدمات ذات الموعد المحدد وقبل انتهاء مهلة الطلب.

• الاختبارات الرسمية المجدولة: بحد أقصى H-2 يومي عمل قبل الاختبار، وتغيير واحد فقط، وقد تُطبق رسوم إدارية.
• البرامج أو الدورات: يمكن نقلها قبل البداية إذا كانت حصة الصف الهدف متاحة.
• الاختبارات الذاتية عبر الإنترنت التي أصبح الوصول إليها فعالًا لا تشملها خدمة تغيير الجدول.

TOEFL Prediction وVEPT

TOEFL Prediction وVEPT خدمتان لاختبار ذاتي عبر الإنترنت. بعد تفعيل الوصول أو جلسة الاختبار، لا يمكن إلغاء المعاملة لأن الخدمة الرقمية أصبحت متاحة للمشارك.

TOAFL العربي

يتبع TOAFL العربي مبدأ الخدمة الرقمية نفسه: الوصول للاختبار والنتيجة والشهادة التي دخلت المعالجة غير قابلة للاسترداد.

TOEFL ITP أو الاختبارات الرسمية المجدولة

للاختبارات الرسمية المجدولة حدود زمنية للاسترداد وتغيير الجدول لأنها مرتبطة بالحصة والموعد وبيانات المشارك وإدارة الاختبار.

برامج التعلم وخدمات المشاركين

تتبع برامج التعلم أو الصفوف أو الإرشاد قاعدة الاسترداد قبل بدء الخدمة، ويعتمد تغيير الجدول على توفر الحصة.

البرامج أو الدورات

تنطبق هذه الشروط على برامج التعلم أو الصفوف الحضورية أو الصفوف عبر الإنترنت أو Zoom أو برامج الإرشاد المتاحة عبر TENAFL.

تُعالج طلبات الاسترداد فقط إذا قُدمت قبل تاريخ بدء الخدمة. مثال: إذا بدأ الصف في 10 مايو، فآخر موعد للتقديم هو 9 مايو الساعة 23:59 بتوقيت غرب إندونيسيا.

• خصم إداري وإلغاء حصة بنسبة 20% من المبلغ المدفوع.
• تُعاد نسبة 80% المتبقية بعد التحقق من بيانات المشارك وإثبات الدفع وحالة الخدمة.
• يُعد المبلغ لاغيًا إذا حضر المشارك جلسة واحدة على الأقل أو وصل إلى المادة الرقمية أو حصل على وصول الصف أو تغيب في اليوم الأول دون تأكيد.

الاختبارات الرسمية المجدولة

للاختبارات الرسمية المجدولة إدارة أشد لأنها تتعلق بالحصة وتاريخ الاختبار واكتمال البيانات والاستعداد التقني.

يجب طلب الاسترداد بحد أقصى H-7 أيام عمل قبل تاريخ الاختبار. بعد هذا الحد لا يمكن إعادة الرسوم.

• رسوم إدارية للإلغاء قدرها Rp250.000 لكل مشارك.
• يُعاد المبلغ المتبقي إذا تمت الموافقة على الطلب بعد التحقق من البيانات والدفع.
• يجب إكمال وثائق التسجيل خلال 30 يومًا من الحجز. إذا فات الموعد، يمكن اعتبار الحجز لاغيًا ولا يمكن استرداده أو نقله إلى جدول آخر.
• إذا كان الإلغاء من جهة المنظم، يمكن للمشارك اختيار استرداد كامل أو تغيير جدول مجاني حسب الخيارات المتاحة.

الاختبارات الذاتية عبر الإنترنت والشهادات

TOEFL Prediction وVEPT وTOAFL والاختبارات الذاتية عبر الإنترنت خدمات رقمية يمكن استخدامها مباشرة بعد تفعيل الوصول.

بعد معالجة رمز الوصول أو حساب الاختبار أو جلسة الاختبار أو النتيجة أو شهادة PDF أو الطباعة أو التصديق أو التسليم، تصبح المعاملة نهائية وغير قابلة للاسترداد.

• يجب على المشارك مراجعة الاسم والصورة والبريد الإلكتروني ورقم واتساب والدرجة المختارة ونوع الشهادة وعنوان التسليم وخيار التصديق قبل الدفع.
• لا يمكن إلغاء طلب شهادة تم التحقق منه وإصداره إلا إذا ثبت وجود خطأ نظام من TENAFL.
• إثبات الدفع الذي يرفعه المشارك هو أساس التحقق من الدفع وتدقيق الخدمة.

التسليم والتصديق والتكاليف الخارجية

لا يمكن إعادة التكاليف المخصصة للطباعة أو التسليم أو التصديق أو الخدمات الخارجية بعد بدء العملية.

• خطأ العنوان أو رقم واتساب أو بيانات المستلم من جهة المشارك لا يعد أساسًا للاسترداد.
• إذا حدث دفع زائد أو دفع مكرر، يمكن للمشارك طلب مراجعة الدفع، ويُعامل ذلك كحالة دفع لا كإلغاء خدمة.

الاختبارات الرسمية المجدولة

• الطلب بحد أقصى H-2 يومي عمل قبل الاختبار.
• تغيير واحد فقط للموعد.
• رسوم تغيير الجدول Rp200.000.
• يجب أن تكون بيانات ووثائق المشارك كاملة ومتحققًا منها.

البرامج أو الدورات

• يمكن طلب تغيير الجدول قبل بدء الخدمة.
• يجب أن تكون حصة الصف أو البرنامج الهدف متاحة.
• إذا كانت رسوم البرنامج الهدف أعلى، يجب على المشارك دفع الفرق.
• إذا كانت رسوم البرنامج الهدف أقل، لا يُعاد الفرق تلقائيًا ويمكن تسجيله كتعديل خدمة حسب قرار الفريق.

الموعد النهائي

• الموعد الناتج عن تغيير الجدول نهائي.
• إذا لم يحضر المشارك في الموعد الجديد، يصبح الدفع لاغيًا.
• لا يمكن تغيير جدول الاختبار الذاتي عبر الإنترنت إذا كان الوصول إليه فعالًا.

القوة القاهرة

• كارثة طبيعية تقطع الوصول إلى النقل أو الإنترنت.
• دخول مفاجئ إلى المستشفى مع خطاب رسمي من المستشفى.
• وفاة أحد أفراد الأسرة المباشرة.

فشل تقني في النظام

إذا تسبب فشل خادم أو نظام TENAFL أثناء الاختبار عبر الإنترنت في عدم قدرة المشارك على إكمال الاختبار، يحق للمشارك إعادة الاختبار مجانًا.

• إذا كان الخلل من جهاز المشارك أو المتصفح أو الكهرباء أو اتصال الإنترنت أو الإهمال، فلا تنطبق سياسة الإعادة المجانية أو الاسترداد.
• قد يطلب الفريق لقطة شاشة ووقت الحادث ونوع الجهاز والمتصفح والتسلسل الزمني للتحقق.

الدفع الزائد والتحويل المكرر

يمكن تقديم الدفع الزائد أو الدفع المكرر للمراجعة.

• يُعاد المبلغ الزائد أو المكرر بنسبة 100% بعد التحقق من حركة البنك وإثبات الدفع.
• تستغرق مراجعة حركة البنك 1-3 أيام عمل.
• رسوم التحويل بين البنوك، إن وجدت، يتحملها مستلم المبلغ.

الوثائق المطلوبة

• إثبات التحويل الأصلي أو إثبات الدفع من النظام.
• هوية مطابقة لحساب المشارك.
• رقم الحجز أو رقم الطلب أو رقم الشهادة إن وجد.
• نوع الخدمة المشتراة: برنامج، اختبار، شهادة PDF، طباعة، تسليم، أو تصديق.
• تاريخ المعاملة والمبلغ والحساب الوجهة والوثائق الداعمة إن وجدت.

صيغة الرسالة

استخدم العنوان: [REFUND/RESCHEDULE] - [اسم المشارك] - [نوع الخدمة].

• دعم TENAFL عبر واتساب: 08135757829.
• بريد دعم TENAFL: [email protected].

التحقق وإرجاع المبلغ

• يتحقق فريق المالية أو الخدمة من البيانات خلال 3 أيام عمل كحد أقصى بعد استلام الوثائق كاملة.
• إذا تمت الموافقة، يُعاد المبلغ خلال 5 أيام عمل كحد أقصى بعد التحقق النهائي.
• الطلبات غير المكتملة يجب استكمالها أولًا ولا تدخل بعد في قائمة التحقق النهائي.